В Грузии закон не обязывает магазин принимать обратно товар без недостатков, купленный в самом магазине, — это зависит от его собственных правил. От товара, купленного онлайн или вне магазина, можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин. Если у товара есть недостаток, ремонт, замену или возврат денег можно потребовать в течение 2 лет с момента его получения.
Коротко
| Ситуация | Правило |
|---|---|
| Товар без недостатков, купленный в магазине | Возврат по правилам магазина — закон этого не требует |
| Товар, купленный онлайн или вне магазина | 14 дней без объяснения причин |
| Отправка товара обратно | Не позднее 7 дней после уведомления |
| Возврат денег | Не позднее 14 дней после получения продавцом уведомления |
| Товар с недостатком | Ремонт или замена, затем снижение цены или возврат денег — 2 года с получения товара |
Товар без недостатков, купленный в магазине
Закон о защите прав потребителей даёт право отказаться без причины только в двух случаях: если вы купили дистанционно (онлайн, по телефону) или вне торгового помещения — например, у продавца, который пришёл к вам домой (статья 13). Если вы купили товар в магазине и он просто не подошёл или вы передумали, возврат или обмен зависит от правил магазина.
Многие магазины всё же меняют или принимают товар в течение какого-то срока. Спросите условия возврата до покупки и сохраните чек.
Покупка онлайн: 14 дней
- 14 дней считаются со дня получения товара. Если заказ пришёл частями — с получения последнего товара (статья 13)
- Сообщите продавцу об отказе в этот срок — по его форме или любым ясным сообщением. Достаточно отправить уведомление до истечения срока. Доказать своевременную отправку должны вы, поэтому сохраните сообщение
- Отправьте товар обратно не позднее 7 дней после уведомления (статья 15)
- Продавец возвращает деньги не позднее 14 дней после получения уведомления, включая стоимость обычной доставки, тем же способом, которым вы платили. Он может подождать, пока не получит товар или документ об отправке
- Расходы на отправку товара обратно, как правило, несёте вы — если только продавец не взял их на себя или не предупредил вас заранее
- Если продавец вообще не сообщил вам о праве на отказ, вернуть товар можно ещё в течение 12 месяцев после окончания 14 дней (статья 13)
Товар можно проверить, но если вы пользуетесь им так, что он теряет в цене, с вас могут потребовать разницу.
Когда 14 дней не действуют
- Товар изготовлен по вашему заказу или размерам
- Продукты и другие товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности
- Запечатанные по гигиеническим причинам товары, упаковку которых вы вскрыли
- Запечатанные фильм, музыка или программа, печать которых вы сняли
- Цифровой контент, поставка которого началась с вашего согласия
- Билет на концерт или спортивное мероприятие, если договор не предусматривает возврат (статья 14)
Глава закона о покупках онлайн и вне магазина не распространяется на товары и услуги стоимостью не более 30 лари (статья 10). Поэтому на такие товары права на 14 дней нет.
Товар с недостатком
Товар должен соответствовать описанию, образцу и цели, для которой такие товары обычно используют (статья 16). Если обнаружился недостаток, сначала требуйте ремонт или замену. Это бесплатно — продавец оплачивает почту, работу и материалы. Если ремонт или замена невозможны, не сделаны в разумный срок или создают вам серьёзные неудобства, можно потребовать снижения цены или выйти из договора и вернуть деньги. Из-за незначительного недостатка выйти из договора нельзя (статья 17).
- Эти права есть, если недостаток проявился в течение 2 лет с получения товара (статья 20)
- Первые 6 месяцев считается, что недостаток был уже при покупке, — обратное должен доказать продавец. После 6 месяцев доказывать придётся вам
- При покупке подержанного товара правило 2 лет не действует — ответственность определяется договорённостью сторон
- Если вы знали или должны были знать о недостатке при покупке либо недостаток вызван материалом, который дали вы, права требования нет (статья 16)
Табличка “Купленный товар обратно не принимается” не отменяет ваших прав на товар с недостатком: условие, которое несправедливо ограничивает требования из-за ненадлежащего исполнения, недействительно (статья 22).
Гарантия
Описанные выше права на 2 года принадлежат вам по закону. Кроме того, магазин или производитель может дать дополнительную, так называемую коммерческую гарантию. Она не может ограничить ваши законные права. В ней должны быть чётко указаны срок, где она действует, имя и адрес продавца. По вашему требованию гарантию должны выдать в письменной форме, а условие, ограничивающее ваши права, недействительно (статья 19). Если продавец установил срок годности товара, недостаток, проявившийся в этот срок, даёт вам право требования (статья 496 Гражданского кодекса).
Temu, AliExpress и другие иностранные платформы
На иностранной платформе продавец часто — иностранная компания без офиса и представителя в Грузии. Грузинский закон не говорит, что действует только для грузинских продавцов, но исполнить решение против такого продавца на практике очень сложно. Поэтому реальный путь, как правило, — правила возврата самой платформы.
- До покупки посмотрите срок и условия возврата на платформе
- Откройте заявку на возврат в приложении. Сохраните фото заказа, товара и переписку
- Отправьте товар тем способом, который указывает платформа, и сохраните документ об отправке
- Если платформа отказала, а вы платили картой, спросите в банке, можно ли оспорить платёж
Если продавец отказывает
- Направьте требование письменно: что купили, когда, в чём проблема и чего вы хотите — ремонта, замены или возврата денег
- Сохраните чек, подтверждение заказа, банковскую выписку, фото и переписку
- Обратитесь в Агентство по защите конкуренции и потребителей Грузии — не позднее 2 лет после нарушения (статья 31). Агентство в течение 10 рабочих дней сообщит, будет ли изучать дело (статья 32). Оно рассматривает нарушения, которые затрагивают группу потребителей, и может обязать продавца восстановить права и оштрафовать его (статьи 29, 33 и 34)
- Чтобы вернуть свои деньги или получить возмещение ущерба, можно обратиться в суд, арбитраж или к медиации — обращение в Агентство этого права не лишает (статья 28)
Как мы поможем
- Проверим, есть ли у вас право вернуть товар или получить деньги
- Подготовим письменное требование продавцу и проведём переговоры
- Поможем подать заявление в Агентство по защите конкуренции и потребителей
- Представим вас в суде в споре о возврате денег и возмещении ущерба
Правовая основа
Официальные тексты (на грузинском) — Законодательный вестник Грузии, matsne.gov.ge.
Важно: статья носит общий характер и подготовлена по законодательству, действующему на дату публикации.
Законы меняются, а каждое дело индивидуально, поэтому этот текст не заменяет консультацию адвоката. Прежде чем действовать на основе этой информации, свяжитесь с нами. MMLAW не несёт ответственности за решения, принятые только на основе этой статьи.
Получить консультацию
