Компенсация за задержку и отмену рейса в Грузии

Правила распространяются на пассажиров, вылетающих из аэропорта в Грузии грузинским или иностранным обслуживающим перевозчиком, а также на пассажиров, летящих из другой страны в Грузию грузинским обслуживающим перевозчиком, если они не получили компенсацию или помощь в той стране (Правила, статья 1, пункт 2). Они не распространяются на бесплатные билеты и льготные тарифы, недоступные в открытой продаже (статья 1, пункт 5).

Обязанности перевозчика регулирует также статья 75 Воздушного кодекса. Правила не ограничивают право пассажира обратиться в суд (статья 3, пункт 9).

Размер компенсации

Размеры установлены статьёй 7; расстояние считается по дуге большого круга — кратчайшей линии между двумя точками (статья 3, пункт 10). Если вам предложили альтернативный маршрут и вы прибыли не позже сроков, установленных правилами, перевозчик может уменьшить компенсацию на 50% (статья 7, пункты 2 и 3). Компенсация выплачивается наличными или безналичным переводом.

Задержка рейса

• Вам положены питание, напитки и два звонка или письма, если рейс задержан на 2 часа и более при полёте до 1500 км, на 3 часа и более — при 1500–3500 км и на 4 часа и более — свыше 3500 км (статья 6, пункт 1).
• Если вылет перенесён минимум на сутки, перевозчик обязан предоставить гостиницу и трансфер до неё (статья 6, пункт 2).
• При задержке минимум на 5 часов можно потребовать возврат стоимости билета и возвращение в пункт вылета (статья 3, пункт 4; статья 6, пункт 3).
• Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием минимум на 3 часа, вам положена компенсация, если только перевозчик не докажет, что задержка вызвана особыми обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на все необходимые меры (статья 6, пункт 4).

Отмена рейса

• Вам положены питание и связь, а если предложенный альтернативный рейс вылетает минимум на 24 часа позже — также гостиница и трансфер; и выбор между возвратом денег и альтернативным маршрутом (статья 5, пункт 1, подпункт «а»; статья 8).
• Компенсация не положена, если об отмене сообщили не менее чем за 14 календарных дней до рейса (статья 5, пункт 1, подпункт «б.а»).
• Если сообщили за 7–14 дней — компенсация не положена, только если предложили рейс с вылетом не более чем на 2 часа раньше и прибытием с опозданием менее 4 часов (статья 5, пункт 1, подпункт «б.б»).
• Если сообщили менее чем за 7 дней — компенсация не положена, только если предложили рейс с вылетом не более чем на 1 час раньше и прибытием не позже чем на 2 часа (статья 5, пункт 1, подпункт «б.в»).
• Перевозчик освобождается от компенсации, если докажет особые обстоятельства. В споре он должен доказать, что сообщил вам об отмене, и когда (статья 5, пункты 2 и 2¹).

Правила определяют особые обстоятельства как политическую нестабильность, метеоусловия, непредвиденные риски для безопасности полётов или авиационной безопасности, забастовки и подобные события (статья 2, подпункт «н»).

Отказ в посадке

• Если мест не хватает, перевозчик сначала ищет добровольцев, которые отказываются от рейса за дополнительные преимущества (статья 4, пункт 1).
• Если вам отказали в посадке против вашей воли, компенсацию должны выплатить сразу и оказать помощь — возврат денег или альтернативный маршрут и бесплатное обслуживание (статья 3, пункт 2; статья 4, пункт 2).
• Отказ из-за здоровья пассажира, безопасности полёта, авиационной безопасности или отсутствия нужных документов отказом в посадке не считается (статья 2, подпункт «и»).

Возврат денег за билет или альтернативный маршрут

При наличии оснований по правилам перевозчик обязан дать вам выбор (статья 8, пункт 1):

• Возврат стоимости билета по цене покупки — в течение 7 дней с даты рейса, а при необходимости и возвращение в пункт вылета.
• Альтернативный маршрут до пункта назначения при первой возможности.
• Альтернативный маршрут позже, в удобное для вас время, если есть свободные места.

Если город обслуживают несколько аэропортов и вас посадили в другом, расходы на дорогу оттуда полностью несёт перевозчик (статья 8, пункт 3).

Бесплатное обслуживание и смена класса

• Бесплатное обслуживание — это питание и напитки с учётом времени ожидания, гостиница, если нужно остаться на ночь, трансфер между аэропортом и гостиницей и два звонка или письма (статья 9, пункт 1).
• Лицам с ограниченными возможностями, их сопровождающим и детям без сопровождения помощь оказывается немедленно, при задержке любой продолжительности (статья 11).
• При понижении класса в течение 7 дней с даты рейса вам должны вернуть 30% (до 1500 км), 50% (1500–3500 км) или 75% (свыше 3500 км) стоимости билета; за повышение класса доплату требовать нельзя (статья 10).

Защита ваших прав

• При отказе в посадке, отмене или длительной задержке перевозчик обязан письменно (email, SMS) сообщить правила компенсации и помощи, а у стойки регистрации разместить объявление на грузинском и английском языках с контактами Агентства (статья 13, пункты 2 и 3).
• Условия договора, ограничивающие или отменяющие эти права, недопустимы (статья 13, пункт 5).
• Если вы согласились на меньшую компенсацию из-за неверной информации, за вами сохраняется право на дополнительную компенсацию (статья 13, пункт 6).
• Соблюдение правил контролирует Агентство гражданской авиации; за нарушения перевозчик несёт ответственность по Кодексу об административных правонарушениях (статья 3, пункты 5 и 7).
• Компенсация по правилам не ограничивает право на другие виды компенсации, но может быть зачтена в них (статья 12).